2021年度，吉林省信托有限責任公司（下稱“我公司”）能夠滿足消費者的各項業務需求，維護消費者合法權益，全年保持了較低的投訴率，共發生2次投訴，消費者投訴業務類別均為自營理財，消費投訴地區主要分布在北京市、浙江省。

1.本機構受理的投訴（1次）

2021年12月，我公司受理該投訴。

2.監管轉送消費投訴事項（1次）

2021年6月15日，我公司接到吉林銀保監局發來的《銀行業消費投訴轉送函》（吉銀保監投訴〔2021〕1441號）。

3.對策措施
事涉信托計劃處于延期或風險化解階段，出現未能按時足額兌付的情況，導致投資人對信托公司的信任度降低，所以希望通過投訴或向具有公信力的監管機構進行投訴的方式，解決兌付問題。但風險化解需要一定時間，我公司會在妥善履行受托人責任，盡力化解信托計劃風險的基礎上，進一步加強與投資人的溝通，最大程度獲得投資人的信任和理解。

此后，我公司會在妥善履行受托人責任，嚴格遵守法律法規和信托文件約定的基礎上，進一步加強與投資人的溝通，避免出現誤解和不滿，最大程度獲得投資人的信任和理解。

吉林省信托有限責任公司

2022年1月10日